Vodič za zaštitu potrošača

U vrijeme blagdanskih kupovina, podsjećamo vas na prava potrošača, a pružamo i kontakt brojeve savjetovališta diljem Hrvatske.

''UN-ovim Vodičem za zaštitu potrošača'' (Rezolucija Glavne skupštine UN-a broj 39/248 iz travnja 1985. godine), te temeljnim dokumentima Europske unije i Consumers Internationala (svjetska krovna udruga za zaštitu potrošača, www.consumersinternational.org ) definirano je osam temeljnih prava potrošača:

1.      Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba
2.      Pravo na sigurnost roba i usluga
3.      Pravo na punu, pravodobnu i istinitu informaciju
4.      Pravo na izbor roba i usluga
5.      Pravo da se čuje glas potrošača (pravo na predstavljanje) 
6.      Pravo na naknadu štete
7.      Pravo na edukaciju (podsjećanja radi Hrvatski sabor svojom je Odlukom iz veljače 2007. godine ovu godinu proglasio ''Godinom edukacije potrošača u Republici Hrvatskoj'')
8.     Pravo na zdravi okoliš.

I prvi hrvatski Zakon o zaštiti potrošača iz lipnja 2003. godine (Narodne novine broj 96/2003) i novi Zakon o zaštiti potrošača iz srpnja 2007. godine (Narodne novine broj 79/2007), kojeg zbog razine usklađenosti s pravnom stečevinom Europske unije, bar kada je u pitanju područje zaštite potrošača, bez ograde možemo nazvati ''Zakonom za ulazak Republike Hrvatske u članstvo EU-a'', uređuje zaštita osnovnih prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga, kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tržištu, kroz šest sintetiziranih prava potrošača koji svojim sadržajem obuhvaćaju sve značajke već navedenih osam univerzalnih prava potrošača:

1. Pravo na zaštitu gospodarskih interesa potrošača
2. Pravo na zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i imovinu
3. Pravo na pravnu zaštitu potrošača
4. Pravo na informiranje i edukaciju potrošača
5. Pravo na udruživanje potrošača u svrhu zaštite njihovih interesa
6. Pravo na predstavljanje potrošača i sudjelovanje predstavnika potrošača u radu tijela koja rješavaju pitanja od njihova interesa.

SAVJETOVALIŠTA ZA ZAŠTITU PRAVA POTROŠAČA

Radi pružanja organizirane pomoći potrošačima u sklopu projekata Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetništva u 2005. i 2006. godini pri udrugama za zaštitu potrošača osnovana su četiri savjetovališta za zaštitu potrošača u Zagrebu, Splitu, Osijeku i Puli. Odobrenja za rad savjetovališta izdalo je Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva.
Savjetovalište za zaštitu potrošača osniva se Statutom udruga za zaštitu potrošača. Temeljni sklop  djelatnosti Savjetovališta za zaštitu potrošača je sustavno obavljanje poslova vezanih uz pružanje pomoći potrošačima u ostvarivanju njihovih prava, a na osnovi potreba predviđenih Nacionalnim programom zaštite potrošača.

Temeljna  zadaća savjetovališta je zaprimanje:

- pisanih,
- usmenih,
- telefonskih,
- telefaksiranih i
- e-mail upita i reklamacija potrošača-fizičkih osoba iz pojedinog područja zaštite potrošača, davanje informacija i savjeta potrošačima, te pružanje pomoći potrošačima u njihovu nastupu prema trgovcu s kojim imaju bilo kakav problem. U sklopu svojih zadaća Savjetovalište vođenje evidencije i statistiku o broju i vrstama upita (reklamacija) izvještava Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva i nadležna inspekcijskih tijela.

Sva četiri ustrojena Savjetovališta  za zaštitu potrošača predstavljaju tzv. kombinirani tip Savjetovališta u kojima potrošači dobivaju savjete i pomoć iz različitih interesnih područja.

U Savjetovalištima moraju raditi stručne osobe, za koje ocjenu stručne osposobljenosti osoba za rad u savjetovalištu daje Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva. Postupak ocjenjivanja stručne osposobljenosti uređen je Pravilnikom o postupku ocjenjivanja stručne osposobljenosti osoba za rad u Savjetovalištima za zaštitu potrošača (»Narodne novine«, br. 106/04.).

Dakle, imate li bilo kakav upit iz područja zaštite potrošača, reklamaciju na kvalitetu plažene robe ili usluge, odnosno na kršenje dobrih poslovnih običaja od strane trgovca ili davatelja javnih usluga, svaki se potrošač, prema mjestu življenja,  svojim upitom ili reklamacijom može javiti na sljedeće adrese:

SAVJETOVALIŠTE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA U ZAGREBU

Kako bi djelatnici Savjetovališta potrošačima mogli dati pravovaljanu, na propisima utemeljenu i iskoristivu informaciju ili naputak za pokretanje i vodič kroz sve razine reklamacijskoga postupka, svaki potrošač, neovisno na koji se način obraća za informaciju ili pomoć, nužno bi Savjetovalištima trebalo dostaviti:

- račun o kupljenom proizvodu ili plaćenoj usluzi - ovjereni jamstveni list - naputak za uporabu kupljenog proizvoda - deklaraciju koju ste dobili uz proizvod - ugovor između Vas i trgovca i - sve ostale isprave koje ste dobili prigodom kupnje proizvoda odnosno plaćanja bilo koje javne usluge  a koje su od značaja za definiranje reklamacijskoga postupka. Dođete li u zagrebačko Savjetovalište za potrošače, uz informacije i savjet, dobiti ćete izvatke iz propisa značajne za rješavanje Vašega potrošačkoga problema, te set edukacijskih publikacija kao vodič kroz labirint propisa i tržišta roba i usluga.  U konačnici, Savjetovališta za zaštitu potrošača, uz sve navedene zadaće, kroz ''pružanje pomoći potrošaču u njegovu nastupu prema trgovcu'' izravno utječu na ostvarenje temeljnoga cilja zaštite potrošača: ''Sustavno informiran, educiran i savjetovan potrošač je zaštićen potrošač i subjekt nacionalnog tržišta roba i usluga''.  

Piše: Mr.sc. Ilija Rkman, predsjednik ''Potrošača'' – Hrvatskog saveza udruga za zaštitu potrošača i voditelj Savjetovališta za zaštitu potrošača u Zagrebu.