C&A: Prodali smo otrovne cipelice, ispričavamo se zbog toga

S velikim žaljenjem zbog toga što smo kupcima ponudili proizvod nezadovoljavajuće kvalitete, najiskrenije se ispričavamo svim kupcima zbog nastale situacije”, piše u oglasu popularne robne kuće C&A kojim obavještavaju da iz hrvatskih trgovina povlače kožnate cipelice za bebe jer je u njima pronađena štetna supstancija krom 6 nastala u procesu štavljenja kože. Kupce pozivaju da cipelice vrate, rado će im ih zamijeniti ili vratiti novac, a čak će platiti i poštarinu onima koji ih pošalju poštom.

Uljuđene isprike

Na ovakva uljuđena javna priznanja trgovaca u posljednje se vrijeme domaći potrošači navikavaju premda ih dočekuju pomalo i u nevjerici. Unatrag otprilike dvije godine, na sličan način u Hrvatskoj su se povlačile dječje hodalice, navigacijski uređaji za automobile, mobilne igračke za bebe... Distributeri su tada postupili prema Zakonu o općoj sigurnosti proizvoda, koji je stupio na snagu u ožujku 2009. godine, a potiče dragovoljna djelovanja proizvođača i distributera i uspostavlja pravila dobre prakse kad je riječ o sigurnosti proizvoda.

Kad proizvođač ili distributer znaju ili su dužni znati da je proizvod koji su stavili na tržište rizik za potrošače, o tome odmah moraju obavijestiti Državni inspektorat. Također, imaju desetodnevni rok da o rizičnom proizvodu i njegovu povlačenju iz prodaje obavijeste javnost.

– Ovo povlačenje svijetli je primjer na Svjetski dan zaštite potrošača, da trgovac koji ima spoznaje o štetnim sastojcima u proizvodu za koji je odgovoran reagira na ovakav način. Jako im se isplati ovakav potez, u usporedbi s mogućom štetom kad bi bilo ugroženo zdravlje ma i jednog djeteta. Uostalom, to su dužni i po zakonu – kaže Jadranka Kolarević iz Potrošača.

 Kennedyjeva deklaracija

Iako i dalje svakodnevno ima posla u zaštiti potrošačkih prava, učinjeno je mnogo od 1962. kada je tadašnji američki predsjednik John F. Kennedy donio Deklaraciju o osnovnim pravima potrošača.

Europski sustav brze razmjene informacija o neispravnim proizvodima opće uporabe RAPEX, kao i sustav brzog uzbunjivanja za hranu i stočnu hranu RASFF hrvatske institucije neformalno prate i postupaju prema potrebi, a poslije ulaska u EU i RH će u tim sustavima aktivno biti uključena.