Trivijalna pogreška na iPhoneu 4 izazvala globalni skandal

Sada se Steve Jobs sam suočava sa stvarnošću: najvećom krizom medijskog povjerenja i srdžbom kupaca. Opća je ironija što je povod možda najbolji proizvod koji je Apple ikada napravio, iPhone četvrte generacije.

Polje izobličene stvarnosti – to je pojam kojim kroničari računalne ere opisuju karizmu Stevea Jobsa, njegove moći uvjeravanja i recept uspjeha tvrtke. To je taj nestvaran način na koji Jobs od inženjera uspijeva istjerati da u Appleove uređaje ugrade “nepotrebne” vizionarske pojedinosti te hipnotizira potrošačku pastvu najodanijih kupaca nekoga brenda na svijetu.

Sada se Steve Jobs sam suočava sa stvarnošću: najvećom krizom medijskog povjerenja i srdžbom kupaca. Opća je ironija što je povod možda najbolji proizvod koji je Apple ikada napravio, iPhone četvrte generacije.

Zašto gubi signal

Nakon što ih je u samo tri dana od početka prodaje preuzelo čak 1,7 milijuna novih vlasnika, nakon što je time postao najbrže prodavani tehnički proizvod u povijesti, počele su se čuti pritužbe: u nekim okolnostima telefon naglo izgubi signal.

Apple je dugo zanemarivao signale da je nešto krivo s antenom iPhonea 4 ugrađenom u metalni obod novog telefona. Javnost je polako sama shvatila da, kad se telefon drži lijevom rukom, pogotovo ako je dlan vlažan, ona premosti dvije od tri antene i signal se izgubi.

Recept je jednostavan: nabavite si košuljicu za telefon, ukrasni silikonski zaštitni remenčić koji ga obujmi, ili samo zalijepite centimetar selotejpa u donjem lijevom kutu tako da kratki spoj postane nemoguć.

Photo www.apple.com

Apple se na te pritužbe nije osvrtao, ali je srdžbu dodatno izazvao brisanjem primjedbi na svojim stranicama za tehničku potporu kupcima i službenom izjavom u kojoj, poslije svega, tvrdi da problem nije u konstrukciji, nego u tome kako korisnik drži telefon!

Pritom je otkrio i ono što upućeni znaju: prikazi jačine signala na tom telefonu lažu, ali to će se u softveru popraviti pri sljedećem unapređenju softvera. Posvemašnja neistina nevrijedna tako trivijalnoga tehničkog problema.

Prijeloman test

Glavna nevolja s javnošću erumpirala je kada je glavni potrošački časopis Consumer Reports telefon izvrsno ocijenio, ali mu je u preporuci za kupnju okrenuo palac dolje – zbog antene!

Kupci su na Zapadu i kritični i razmaženi. Prodaja i takvoga iPhonea 4, međutim, ne opada! Ipak, Appleu danas nije najveći problem proizvesti unaprijeđenu inačicu telefona.