PU zagrebačka priopćila je kako kontinuirano rade na poboljšanju usluga građanima, što unutarnjom reorganizacijom službe, organizacijom radnog vremena u dvije smjene od 7 do 19 sati, tehničkom opremljenosti, kontinuiranom edukacijom službenika, formiranjem posebnog šaltera za osobe s invaliditetom, mogućnošću zaprimanja zahtjeva za osobne isprave na „terenu“ za teško pokretne, nepokretne i građane starije životne dobi.

Navode kako će u tu svrhu od mjeseca ožujka 2016. biti u funkciji tzv. „mobilni šalterski ured“ takozvani šalterski ured s mogućnošću realizacije zahtjeva građana u blizini njihova doma, na točno određenim lokacijama i u određenom vremenskom periodu, a koje možete pogledati OVDJE.